標準作業手順書（ＳＯＰ）が変？(その3)

　ISO9000取得後も様々な査察や認定取得に対応する為、何度もＳＯＰの
フォーマットが変更され、その度に書き直しを余儀なくされてきた。それ
はすなわちフォーマットの設計思想が前近代的かつ場当たり的であること
の表れであり、そうと知りつつ不毛な作業を強いられる多くの社員にとっ
ては精神的拷問以外の何ものでもなかった。

　去年さらにＳＯＰを未経験者でも作業できるくらい詳細なマニュアルに
せよというフォーマット変更が行われたが、案の定そのフォーマットでは
不完全でとても現場のマニュアルとして使える代物ではなかった。

　そこで実用的なマニュアルとはどう作ればよいのかを真剣に考え始めた。
実作業の説明には動画が一番わかりやすいのは当然だが、動画の欠点は、
「紙に落とせない」という点。これは「現場で見ながらすることができな
い」、「文字で明記しないことにより要点がボケる」、「検索がしにくい」
ということ。

　「現場で見ながらすることができない」という点に関しては昔と違い、
ｉＰａｄのようなデバイスが更に軽量で安価なものになれば問題なくなる
可能性はある。(くしくも先日のニュースでＡＮＡがフライトアテンダン
トのマニュアルをｉＰａｄに入れたと報じていた。)